Kiedy dzwonić pod numer alarmowy
Pożar, zadymienie, wyciek gazu, wypadek z osobami poszkodowanymi lub inne bezpośrednie zagrożenie życia i zdrowia należy zgłosić pod numerem 112. Nie należy w takiej sytuacji szukać telefonu do konkretnej remizy ani jechać do jej siedziby. Dyspozytor przyjmie zgłoszenie i skieruje odpowiednie służby. Podczas rozmowy trzeba podać dokładne miejsce zdarzenia, opisać zagrożenie i powiedzieć, czy ktoś potrzebuje pomocy. W Trzebini znaczenie ma również wskazanie części miasta, sołectwa, pobliskiego skrzyżowania lub charakterystycznego obiektu, jeśli sam adres może być trudny do odnalezienia.
Kontakt ze strażą pożarną w sprawach niealarmowych
Telefon podany przy jednostce straży pożarnej służy do kontaktu organizacyjnego, a nie zastępuje numeru alarmowego. Przed rozmową dobrze ustalić, czego dotyczy sprawa: wcześniejszej interwencji, dokumentów, zagadnień ochrony przeciwpożarowej czy działalności ochotniczej straży pożarnej. Ochotnicza straż pożarna (OSP) i Państwowa Straż Pożarna (PSP) mają różne zadania. Jednostka OSP uczestnicząca w działaniach ratowniczych nie musi prowadzić spraw administracyjnych ani wydawać dokumentów, o które pyta mieszkaniec.
Jeśli potrzebna jest informacja o zakończonej interwencji, należy przygotować datę zdarzenia, jego adres oraz dane pozwalające ustalić związek ze sprawą. Podczas kontaktu można zapytać, która jednostka dysponuje dokumentacją, czy konieczny jest pisemny wniosek i w jaki sposób można go złożyć. Sam udział strażaków w zdarzeniu nie oznacza, że dokument będzie dostępny od ręki. Zakres udostępnianych informacji zależy od rodzaju sprawy oraz uprawnień osoby składającej wniosek.
Sprawy przeciwpożarowe i wizyta w jednostce
Pytania o wymagania przeciwpożarowe w budynku, kontrolę lub uzgodnienia związane z działalnością gospodarczą należy kierować do właściwej jednostki PSP. Przed wizytą trzeba potwierdzić telefonicznie, czy dana sprawa jest tam prowadzona, jakie dokumenty są wymagane i czy interesantów przyjmuje się w określonych godzinach. Przydatne mogą być adres obiektu, opis planowanych prac, posiadana dokumentacja techniczna oraz wcześniejsza korespondencja. OSP jest natomiast właściwym kontaktem przede wszystkim w sprawach dotyczących jej własnej działalności, na przykład członkostwa lub lokalnych inicjatyw. Rozróżnienie tych spraw pozwala uniknąć wizyty w jednostce, która nie prowadzi danego postępowania.