Przed wyjazdem do sklepu
Przy zakupie pralki, lodówki czy telewizora najlepiej zacząć od wymiarów. Trzeba zmierzyć nie tylko miejsce, w którym stanie urządzenie, lecz także drzwi, klatkę schodową i ewentualną wnękę meblową. Przy lodówce znaczenie ma strona otwierania drzwi, a przy pralce – głębokość wraz z wystającymi elementami i miejsce na podłączenie węży. Z takimi danymi łatwiej ustalić, który model rzeczywiście zmieści się w mieszkaniu. Przed wyjazdem do Media Expert w Trzebini można telefonicznie zapytać o dostępność wybranego produktu. Informacja widoczna w sklepie internetowym nie zawsze oznacza, że urządzenie stoi na półce i da się je odebrać od ręki.
Przy laptopie lub telefonie sama nazwa modelu bywa niewystarczająca. Poszczególne wersje mogą różnić się pamięcią, procesorem albo wyposażeniem, choć wyglądają niemal identycznie. Dobrze zapisać pełne oznaczenie produktu i porównać je z tym na opakowaniu oraz dowodzie zakupu. Opinie klientów mogą pomóc ocenić przebieg odbioru czy sposób obsługi, ale nie zastąpią sprawdzenia parametrów konkretnego egzemplarza. Jeśli zakup ma zostać sfinansowany w ratach, przed podpisaniem umowy należy poznać całkowitą kwotę do zapłaty i sprawdzić, czy do oferty nie dodano płatnych usług.
Dostawa, wniesienie i dodatkowe usługi
Cena dużego AGD nie zawsze obejmuje dostarczenie sprzętu pod drzwi mieszkania. Przed złożeniem zamówienia należy ustalić koszt dostawy, możliwość wniesienia na piętro oraz termin, zwłaszcza gdy stara pralka lub lodówka już nie działa. Osobno mogą być rozliczane podłączenie urządzenia i odbiór poprzedniego sprzętu. Przy montażu warto zapytać, jakie przyłącza muszą być przygotowane wcześniej i czy usługa obejmuje materiały potrzebne do instalacji. Przy odbiorze przesyłki dobrze obejrzeć opakowanie, a po rozpakowaniu sprawdzić urządzenie pod kątem widocznych uszkodzeń i zachować dokumenty zakupu.
Zwrot i reklamacja po zakupie
Warunki zwrotu zależą między innymi od sposobu zawarcia umowy. Przy zakupie przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, choć przepisy przewidują wyjątki. Zakup dokonany bezpośrednio w sklepie stacjonarnym nie daje takiego ustawowego prawa wyłącznie dlatego, że klient zmienił zdanie; ewentualny zwrot odbywa się wtedy na zasadach sprzedawcy. Inną sprawą jest reklamacja wadliwego towaru. Można ją skierować do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową, niezależnie od gwarancji producenta. W razie problemu przydadzą się potwierdzenie zakupu, oznaczenie modelu i krótki opis usterki. Przed oddaniem telefonu lub komputera należy zabezpieczyć swoje dane i sprawdzić, czy urządzenie trzeba wcześniej wylogować z kont.